WhatsApp: Más que un canal de mensajería
WhatsApp ya no es solamente un canal de comunicación social sino que se convirtió a través del tiempo en una herramienta fundamental de interacción entre empresas y clientes. De a poco fue logrando contactar a las personas con empresas que ofrecen sus productos y servicios y necesitan contar con una comunicación más efectiva.
Aunque el chat sigue siendo la función central, las ventajas de utilizar WhatsApp para campañas de marketing son sumamente interesantes. La capacidad de compartir contenido multimedia, tener conversaciones personalizadas y recibir atención individual son aspectos que destacan la herramienta. Hoy en día, las personas solicitan respuestas rápidas y concisas que los lleve a tomar decisiones de compra también en función del servicio de atención recibido. De modo que la mensajería por whatsapp de forma efectiva es una herramienta fundamental y exitosa en estos tiempos.
Pero estas ventajas no solo benefician a los usuarios. Las empresas que optan por WhatsApp como canal de comunicación experimentan una tasa de apertura enorme, superando a otros medios tradicionales como el correo electrónico que ante la consulta del usuario puede ser menos efectivo. WhatsApp se ha convertido en una herramienta diaria y natural para las personas, ofreciendo una potencia única para la comunicación empresarial.
Beneficios del marketing en WhatsApp
1. Gran alcance y conveniencia
WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios, se posiciona como la aplicación de chat más popular del mundo. Esta inmensa base de usuarios proporciona a las marcas un alcance sin precedentes, facilitando el éxito en los KPIs de marketing. Las campañas de WhatsApp aseguran la conexión efectiva con los clientes y escalan los mensajes a medida que crece el negocio. El envío de mensajes por whatsapp pone al cliente a una comunicación rápida y efectiva, pudiendo sacar la información que necesita en un tiempo breve, algo que no se logra con el e-mail que es, normalmente, menos efectivo en cuanto al tiempo de respuesta.
2. Una plataforma privada y segura
La confianza es fundamental en el marketing, y WhatsApp ha ganado esa confianza al cifrar los mensajes de extremo a extremo y no compartir información con terceros. Sin anuncios invasivos, los clientes encuentran en WhatsApp un espacio seguro y privado para la comunicación. Las opciones de bloqueo ofrecen a los usuarios control sobre quién les envía mensajes. La eliminación de plantillas de mensajes de baja calidad garantiza interacciones de calidad.
3. Un engagement creativo y dinámico
WhatsApp permite la diversificación en la forma de interactuar con los clientes. Soportando varios formatos nativos como fotos, audios, ubicaciones compartidas, archivos, PDF, videos, GIF, encuestas y botones interactivos, proporciona una plataforma rica y creativa. Los códigos QR son un ejemplo, permitiendo la conexión inmediata a través de WhatsApp con solo escanearlos.
4. Atención y soporte al cliente en tiempo real
La disponibilidad y accesibilidad las 24 horas del día son esenciales para las empresas. WhatsApp ofrece alertas y actualizaciones en tiempo real, permitiendo respuestas oportunas y directas. Sin intermediarios, las preguntas urgentes se abordan casi sin demora, mejorando la experiencia del cliente que necesita respuestas a tiempo para no buscar otras opciones.
5. Recopilación de datos
WhatsApp Business Messaging posibilita la recopilación y análisis de datos valiosos. Realizar preguntas directas, enviar encuestas rápidas y responder consultas individuales permite comprender las preferencias del cliente, la demanda de productos y la calidad del servicio.
6. Soporte automatizado y FAQs
La velocidad en el servicio al cliente es crítica, y WhatsApp Business facilita respuestas rápidas. Las respuestas rápidas permiten almacenar mensajes útiles y acelerar la atención al cliente. La integración de chatbots de palabras clave o de IA agiliza aún más la comunicación, personalizando y haciéndola escalable. Recibir una respuesta, aunque no responda completamente a la consulta, hace sentir al cliente que hay “alguien”del otro lado que en breve se comunicará con él.
7. Abarcando a todos los grupos demográficos
Aunque WhatsApp es popular entre los más jóvenes, su alcance abarca a diversas edades. La Generación Z, confiada en la tecnología, encuentra en WhatsApp la comunicación personalizada que espera. Mientras, a las personas más adultas que están familiarizadas con la herramientas les resulta útil hablar con “alguien” que pueda ayudarlos. Esto se debe a que siempre se busca que haya una respuesta y luego se pueda re preguntar y alcanzar así el objetivo deseado. Bien empleado, WhatsApp facilita la escucha de las voces de los clientes y aumenta el engagement.
8. Segmentaciones y mensajes más asertivos
Herramientas como las “etiquetas” de WhatsApp Business permiten segmentar a los clientes según diversos criterios. Con una integración como People de Infobip, los especialistas en marketing pueden aprovechar una amplia gama de datos para mensajes más participativos.
Cómo generar tráfico en WhatsApp
Implementar WhatsApp Business API
Lo primero es asegurarse de tener una cuenta empresarial de WhatsApp con la API, permitiendo integraciones que potencien el canal digital de grandes y medianos negocios.
Cómo generar tráfico a WhatsApp desde un sitio web
Botón de WhatsApp en tu web
Incluir un botón de WhatsApp en la página de inicio del sitio web es una forma efectiva de dirigir el tráfico hacia la aplicación. Por supuesto, las personas investigan en internet antes de comprar, comparan y buscan información. De esta forma, el botón será un punto de contacto valioso en el desarrollo de tu página web.
Widget de chat en vivo
Integrar un widget de chat en vivo en el sitio web permite a los visitantes iniciar una conversación de WhatsApp con un solo click. Esto agiliza la comunicación y genera buenos leads.
Incentivos y ofertas exclusivas
Anunciar ofertas exclusivas o incentivos para aquellos que se pongan en contacto a través de WhatsApp puede ser un motivador poderoso. La sensación de exclusividad y la posibilidad de recibir atención personalizada son atractivos para los clientes.
Publicidad en redes sociales con enlaces directos a WhatsApp
La publicidad en redes sociales puede vincularse directamente a un número de WhatsApp o a un chat de WhatsApp. Esta táctica facilita la conversión de usuarios interesados en clientes potenciales, permitiéndoles comunicarse de inmediato.
Códigos QR y URL personalizadas
Generar códigos QR o URL personalizadas que lleven directamente a un chat de WhatsApp simplifica el proceso de contacto. De gran utilidad para eventos, promociones o campañas específicas.
Mensajes de difusión para clientes registrados
El uso de mensajes de difusión para clientes que han dado su consentimiento es una forma efectiva de mantenerse en contacto. Los mensajes personalizados sobre nuevos productos, actualizaciones o promociones mantienen a los clientes informados y comprometidos. Son altamente efectivos para lograr un segundo contacto con el cliente y acelerar la decisión de compra.
Conclusiones: WhatsApp como Motor de Negocios
Las campañas de marketing en WhatsApp son una inversión estratégica para generar oportunidades de negocio. Al aprovechar sus características únicas, las empresas pueden construir relaciones sólidas con los clientes por ser un canal efectivo. Desde la privacidad, seguridad hasta la velocidad en la respuesta, WhatsApp se presenta como un canal inigualable. Relacionarse con el cliente a través de whatsapp genera un vínculo directo si tu idea es abrir una tienda on line. Donde el tráfico de consultas se optimizará con esta herramienta fundamental.
Para triunfar en el marketing de WhatsApp, es esencial adoptar un enfoque centrado en el cliente. Escuchar sus necesidades, ofrecer respuestas rápidas y personalizadas, proporcionar contenido o enviar mensajes periódicamente son estrategias clave. Las empresas que integran de manera efectiva WhatsApp en su estrategia de marketing se benefician no solo de un mayor alcance, sino también de la creación de conexiones significativas que impulsan el éxito a largo plazo. Esto sucede ya que una vez que el cliente establece una conexión probablemente guarde el contacto y en algún momento pueda volver a reactivar la conversación.
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